Kako kupci danas biraju nameštaj – statistika i zanimljivi podaci o ponašanju potrošača
Industrija nameštaja poslednjih godina prolazi kroz velike promene. Digitalne tehnologije, društvene mreže i nove navike potrošača značajno utiču na način na koji ljudi istražuju i kupuju nameštaj. Iako se radi o proizvodima koji se ne kupuju često, proces donošenja odluke je danas mnogo kompleksniji nego ranije.
Prema istraživanjima koje je objavio Gitnux, kupci nameštaja sve više koriste internet za istraživanje proizvoda, ali istovremeno žele i fizičko iskustvo pre same kupovine. Ova kombinacija online i offline ponašanja postala je standard u savremenoj kupovini nameštaja.
U nastavku otkrivamo najzanimljivije statističke podatke koji pokazuju kako potrošači razmišljaju kada kupuju nameštaj.
Kupovina nameštaja je spor i promišljen proces
Za razliku od mnogih drugih proizvoda, nameštaj se kupuje retko i uz mnogo istraživanja. Statistika pokazuje da prosečan kupac provodi između dve i četiri nedelje istražujući pre kupovine sofe ili drugog većeg komada nameštaja.
Tokom tog perioda kupci:
• čitaju recenzije proizvoda
• upoređuju cene na više sajtova
• gledaju fotografije i video prikaze
• proveravaju dimenzije i materijale
Čak 63% kupaca započinje potragu za nameštajem online, iako mnogi od njih kasnije kupovinu završavaju u fizičkoj prodavnici.
Milenijalci su najveći kupci nameštaja
Demografska struktura kupaca takođe se promenila. Prema dostupnim podacima, milenijalci čine oko 37% svih kupaca nameštaja, što ih čini najvećom grupom potrošača u ovoj industriji.
Ova generacija ima nekoliko specifičnih navika:
• često istražuje proizvode online
• obraća pažnju na održivost i ekološke materijale
• koristi društvene mreže kao inspiraciju za uređenje prostora
Istovremeno, Generacija Z sve više ulazi na tržište, a čak 58% mladih potrošača spremno je da plati više za ekološki nameštaj.
Komfor i izdržljivost važniji su od dizajna
Kada biraju nameštaj, mnogi očekuju da će estetika biti presudna. Međutim, statistika pokazuje drugačiju sliku.
Prema istraživanjima:
• 72% kupaca smatra da je izdržljivost tkanine najvažnija karakteristika nameštaja za sedenje.
• 68% potrošača daje prednost udobnosti u odnosu na stil.
Drugim rečima, iako dizajn privlači pažnju, kupci na kraju najčešće biraju nameštaj koji je dugotrajan i praktičan za svakodnevnu upotrebu.
Kupovina nameštaja je često porodična odluka
Još jedan zanimljiv podatak odnosi se na donošenje odluke u domaćinstvu.
Statistika pokazuje da:
• žene utiču na oko 80% odluka o kupovini nameštaja u domaćinstvu,
• bračni parovi čine oko 60% ukupne potrošnje na nameštaj
Kupci žele da vide i dodirnu nameštaj
Iako je online prodaja u porastu, fizičko iskustvo i dalje ima veliku ulogu. Prema statistici, 47% kupaca želi da vidi i dodirne nameštaj pre kupovine.
Zbog toga mnogi brendovi razvijaju takozvani omnichannel pristup, koji kombinuje:
• online istraživanje proizvoda
• fizičke salone nameštaja
• virtuelne prikaze u prostoru (AR tehnologija)
Takva kombinacija pomaže kupcima da lakše zamisle kako će se određeni komad uklopiti u njihov dom.
Renoviranje doma je glavni razlog kupovine
Jedan od najvećih pokretača prodaje nameštaja su renoviranja. Statistika pokazuje da oko 45% kupovina nameštaja dolazi kao rezultat renoviranja ili uređenja doma.
Lojalnost brendu u industriji nameštaja je relativno niska
Za razliku od nekih drugih industrija, lojalnost brendu u sektoru nameštaja nije naročito visoka.
Istraživanja pokazuju da samo oko 25% potrošača ostaje verno jednom brendu nameštaja.
To znači da proizvođači moraju stalno da ulažu u:
• kvalitet proizvoda
• korisničko iskustvo
• transparentne informacije o proizvodima
Svaka kupovina je praktično nova prilika da se osvoji poverenje kupca.
Najvažniji uvidi o navikama kupaca nameštaja
Statistika pokazuje da je kupovina nameštaja danas kombinacija racionalne odluke i inspiracije. Kupci žele kvalitet, udobnost i dugotrajnost, ali istovremeno traže ideje na internetu, društvenim mrežama i u modernim enterijerima.
Najvažniji zaključci iz istraživanja su jasni:
• kupci dugo istražuju pre kupovine
• komfor i izdržljivost su važniji od dizajna
• internet ima ključnu ulogu u procesu istraživanja
• renoviranje doma je glavni pokretač prodaje
Razumevanje ovih navika pomaže proizvođačima i prodavcima da bolje odgovore na potrebe potrošača i ponude proizvode koji zaista odgovaraju savremenom načinu života.